近日，交通银行重庆双碑支行收到市民黎女士写来的表扬信，感谢该行员工积极主动帮助客户排忧解难。
今年9月24日下午4点多，临近银行网点关门的时候，下着小雨。客户黎女士匆匆步入网点，神色焦急。正在大厅巡视的客户经理王娅娟、袁盾军热情走上前，经过询问了解到，黎女士的父亲因突发疾病去世，留下活期定期存款账户若干，但密码都未曾告诉身为子女的黎女士。
黎女士常年定居在外地，这次趁国庆节前专程回来处理父亲的后事及遗产继承等事宜。两名客户经理热情邀请黎女士坐下，详细了解情况。黎女士除了几张定期存单、银行卡，还有活期存折，每个账户都需要挂失销户取款，可是这时离银行下班只有5分钟时间。黎女士担心银行关门不能为她办理，十分焦急。
王娅娟、袁盾军见状，给她倒上温开水，并告知黎女士不用着急，一定会把业务给她办理完毕才下班，这让黎女士吃了定心丸。大约一个小时过去了，客户经理才把所有账户给她处理完毕。黎女士一边收拾随身物品，一边不停地称赞交行的服务态度好。
近年来，交通银行双碑支行始终秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，坚持以客户为中心，用心服务，真诚服务，贴心服务，获得客户的广泛赞誉和认可。
（记者 赵杰昌）